چند دقیقه دیر رسیدن به مبدا شاید در یک سفر اتفاق مهمی به نظر نرسد، اما تکرار همین تاخیر در چند میلیون سفر اسنپی، به میلیونها ساعت انتظار برای کاربران راننده تبدیل میشود.
به گزارش روابط عمومی اسنپ، از هر پنج دلیل منفی ثبتشده، یک مورد به تاخیر کاربر مسافر در مبدا مربوط میشود. کاربران راننده اسنپ در یک ماه حدود ۴٫۸ میلیون ساعت در مبدا منتظر ماندهاند؛ عددی که نشان میدهد یک رفتار ساده اما پرتکرار تا چه اندازه بر شرایط کاری راننده اثر میگذارند. تاخیر در مبدا، با ۲۴۵ هزار و ۸۵۵ بار انتخاب، پرتکرارترین دلیل نارضایتی بوده و رعایتنکردن اصول بهداشتی و رفتار نامناسب نیز بهترتیب با سهم ۱۴ و ۱۳٫۹ درصدی در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند. همچنین، در میان بازخوردهای مثبت، پرتکرارترین نشانی که کاربران مسافر دریافت کردند، نشان وقتشناسی (حضور بهموقع در مبدا) بوده است.
به گفته روابط عمومی اسنپ، کاربران راننده هم مانند کاربران مسافر میتوانند پس از پایان هر سفر، علاوه بر ثبت امتیاز، دلیل رضایت یا نارضایتی خود را نیز از میان گزینههای موجود در نظرسنجی انتخاب کنند. حدود ۶۳ درصد از کاربران راننده از امکان امتیازدهی استفاده میکنند و میانگین امتیاز کاربران مسافر حدود ۴٫۵ از ۵ است. کاربران مسافر میتوانند میانگین امتیاز و نشانهای خود را در بخش حساب کاربری اسنپخودرو مشاهده کنند. این نشانها نشان میدهند رفتارهای سادهای مانند وقتشناسی، رعایت پاکیزگی، پرداخت کامل هزینه و برخورد محترمانه چگونه میتوانند بر زمان کاری کاربر راننده و تجربه هر دو طرف سفر اثر بگذارند. در کنار نمایش این نشانها، تکرار رفتارهای ناخوشایند گزارششده بررسی میشود و اسنپ متناسب با نوع و تکرار آنها اقدام لازم را انجام میدهد.
زمان انتظار، بخشی از روز کاری راننده است
بررسی بیش از ۱۳۸ میلیون سفر اسنپی در بازه یکماهه نشان میدهد مجموع زمان انتظار کاربران راننده اسنپ در مبدا حدود ۴٫۸ میلیون ساعت بوده است. این زمان از لحظه اعلام حضور کاربر راننده تا سوارشدن مسافر یا لغو سفر محاسبه شده و با درنظرگرفتن شش ساعت فعالیت روزانه یک کاربر راننده تماموقت معادل بیش از ۸۰۲ هزار روز کاری است.
میانگین زمان انتظار در هر سفر ۲ دقیقه و ۵ ثانیه است. این عدد در سفرهایی که به سوار شدن کاربر مسافر منجر شده، یک دقیقه و ۵۷ ثانیه و در سفرهای لغو شده، پس از رسیدن کاربر راننده، ۶ دقیقه و ۳ ثانیه بوده است؛ یعنی بیش از سه برابر.
چند دقیقه انتظار ممکن است در یک سفر زمان کوتاهی به نظر برسد، اما تکرار آن در طول روز میتواند فرصت کاربر راننده برای پذیرش سفرهای بعدی و کسب درآمد را کاهش دهد. آمادهشدن پیش از ثبت درخواست، انتخاب محل مناسب برای سوار شدن و حضور بهموقع در مبدا، به حفظ زمان کاری کاربر راننده کمک میکند.
خودرو، ابزار کار راننده است
بخش دیگری از بازخوردهای منفی کاربران راننده به شرایط داخل خودرو مربوط میشود. آسیبزدن به خودرو، با ۸۶ هزار و ۵۷۰ بار، حضور تعداد مسافر بیش از ظرفیت خودرو با ۸۱ هزار و ۷۷۰ بار و سیگار کشیدن با ۵۸ هزار و ۲۰۱ بار انتخاب از دیگر دلایل نارضایتی کاربران راننده بودهاند.
رعایتنکردن پاکیزگی، سیگار کشیدن و آسیبزدن به خودرو ممکن است برای کاربر راننده هزینه نظافت یا تعمیر ایجاد کند. خارجشدن خودرو از دسترس برای نظافت یا تعمیر نیز میتواند امکان ادامه فعالیت و کسب درآمد را برای مدتی محدود کند. رعایت ظرفیت خودرو، حفظ پاکیزگی و برخورد محترمانه، علاوه بر بهبود تجربه سفر، به حفظ ابزار کار کاربر راننده کمک میکند.
امتیازدهی دوطرفه؛ ثبت تجربه هر دو طرف سفر
در اسنپ، ارزیابی تجربه سفر دوطرفه است و کاربران راننده و مسافر میتوانند پس از پایان سفر، امتیاز و بازخورد خود را ثبت کنند. این سازوکار در کنار تجربههای منفی، رفتارهای مثبت و تکرارشونده را نیز بازتاب میدهد.
بازخوردهای مثبت کاربران راننده درباره حضور بهموقع در مبدا، مبنای نمایش نشان «وقتشناسی» است. نشان «خوشرفتاری» نیز براساس بازخوردهای مثبت مرتبط با رفتار مناسب نمایش داده میشود.
کد خبر 1072966
-
طرح حمایتی شهرداری تهران از امروز آغاز به کار میکند
-
«در جایی دور از همه»؛ وقتی مکان از انسان میرود اما از بدن نه
-
سرویس اقامتگاه فلای تودی؛ بدون کارمزد برای مهمان، بدون کمیسیون برای میزبان
-
راهنمای انتخاب پلتفرم خرید قسطی طلا؛ چه معیارهایی واقعا مهماند؟
-
کارگردان کاراگاه علوی: خدا کند این سریال ادامه پیدا نکند! | انتخاب بهنام تشکر کودکانه بود
-
پیام جنگی نتانیاهو از پایگاه جنگندههای اسرائیلی | دشمن میخواهد به ما حمله کند
-
لحظه به لحظه از سقوط علیرضا نصیری هنگام مهار وزنه ۴۰۳ کیلوگرمی +تصاویر
-
پایگاه نظامی و فرودگاه سری در نزدیکی بابالمندب کشف شد؛ افشاگری انصارالله
-
ناو جنگی آمریکایی با شلیک اژدر و موشک غرق شد
-
رضا عطاران: اگر گفتم پول و ثروت برام مهم نیست دروغ گفتم! | من به جایی رسیدم که حاضرم هر کاری بکنم تا…| ببینید
-
مهاجرانی: دولت برای سختترین سناریوها آماده است | افزایش رقم کالابرگ در راه است
-
شوک جانشین فرمانده سپاه به آمریکا؛ قدرت نمایی و ارتقای توان موشکی و پدافندی ایران
-
احتمال درگیری نظامی بیشتر شد | ادعا درباره به بن بست رسیدن مذاکرات
-
شوک سنگین صبحگاهی به کشتی ایران؛ شکست قهرمان جهان!
-
هشدار : لازم باشد برای دفاع از سلاح هستهای استفاده میکنیم
-
ایران همسایه ما بوده و همسایه ما باقی خواهد ماند؛ نه ما جایی میرویم و نه آنها
-
یک نفتکش منفجر شد!
-
قیمت ثابت تا شب عید | قالیباف: بچرخ تا بچرخیم
-
بختیاریزاده عاشق این بازیکن است؛ نیمفصل برایم بخرید | اولین خرید استقلال؟
-
اگر هر روز تخممرغ بخورید، قند خونتان چه تغییری میکند؟ | دیابتیها تخممرغ بخورند یا نه؟
-
قتل در پیکنیک به خاطر دستدرازی به یک زن